Milcotec a pris la décision stratégique de prendre le contrôle total de son avenir numérique en développant sa propre plateforme informatique en interne. Pour le fournisseur d'équipements laitiers, le développement numérique n'est plus une fonction de support, il est devenu un élément central de l'activité.
Cette décision est motivée par une ambition claire : créer une plateforme qui reflète véritablement la façon de travailler des clients, tout en garantissant une flexibilité, une évolutivité et une appropriation des données à long terme.
Du fournisseur au prestataire de solutions numériques
Au siège de Milcotec à Varnæs, près d'Aabenraa, la numérisation est devenue une discipline pratique. L'une des salles de bureau a récemment été transformée en studio photo, où des milliers de produits – principalement des pièces détachées pour robots de traite et systèmes de traite – sont photographiés un par un.
Ces images, ainsi que les données produit, les guides et le contenu technique, constituent l'épine dorsale d'une nouvelle plateforme numérique que les clients expérimenteront initialement comme une solution de commerce électronique. Cependant, la vision à long terme va bien au-delà de la vente de produits en ligne.
Selon le propriétaire-gérant Gerth Petersen, cette décision a été longuement mûrie.
« Nous savions depuis des années où nous voulions aller numériquement. Ce qui a changé, c'est que nous nous sommes enfin engagés à le faire correctement », explique-t-il.
Posséder la plateforme, c'est posséder l'avenir
Contrairement aux initiatives numériques précédentes, Milcotec possédera et contrôlera entièrement la nouvelle plateforme. Le développement, la configuration et le contenu sont gérés en interne, garantissant que les outils numériques évoluent en phase avec les besoins réels de l'entreprise.
« C'est un investissement important – tant sur le plan financier qu'organisationnel », déclare Gerth Petersen.
« Mais posséder la plateforme nous donne la liberté. Nous ne sommes pas liés à des systèmes externes qui limitent notre développement. »
Cette liberté est jugée essentielle dans un marché où les attentes des clients, la technologie et les exigences en matière de données évoluent rapidement.
Construit autour du comportement réel du client
Le projet numérique est dirigé par Dmitrijs Dementjevs, responsable marketing et numérisation, en collaboration avec Kenny Jensen, directeur financier. Leur approche a été profondément axée sur le client dès le départ.
« Au lieu de deviner comment les clients veulent utiliser une boutique en ligne, nous leur avons demandé », déclare Dmitrijs Dementjevs.
« Nous avons discuté de tout, de la navigation au placement des boutons, pour nous assurer que la plateforme semble familière et intuitive. »
Cela était particulièrement important dans une industrie traditionnellement conservatrice, où de nombreux clients sont habitués à commander par téléphone et apprécient le contact personnel.
« L'objectif n'est pas de remplacer l'interaction humaine, mais de la soutenir numériquement », explique-t-il.
« Les clients doivent se sentir en confiance et soutenus – et non repoussés par la technologie. »
Des transactions aux informations
Une autre motivation clé derrière la solution interne est la donnée.
« Avec notre propre plateforme, nous pouvons enfin travailler sérieusement avec les données, l'intelligence d'affaires et, à terme, des technologies comme l'intelligence artificielle », déclare Dmitrijs Dementjevs.
Le nouveau système permettra d'analyser le comportement des clients, d'optimiser les offres de produits et de fournir des conseils plus pertinents – ce qui était difficile avec les solutions tierces précédentes.
L'impulsion finale pour démarrer est venue d'échanges avec Erhvervshus Sydjylland, qui a aidé à transformer les idées en actions.
« Ils nous ont mis au défi de passer de l'intention à l'exécution », déclare Gerth Petersen.
« Cela a fait une réelle différence. »
Une base numérique pour la croissance et l'exportation
Au-delà de l'amélioration des opérations quotidiennes, la plateforme est conçue pour soutenir les ambitions internationales de Milcotec. Les revendeurs sur des marchés tels que l'Allemagne et les Pays-Bas pourront intégrer directement la boutique en ligne dans leurs propres systèmes.
En même temps, davantage de clients seront guidés numériquement, ce qui réduira le besoin de support manuel tout en améliorant l'accessibilité.
« Il ne s'agit pas seulement d'efficacité », déclare Dmitrijs Dementjevs.
« Il s'agit de construire une base évolutive pour la croissance. »
Investir en anticipation de la demande
Le développement de la plateforme est gourmand en ressources. En plus de la construction technique, Milcotec produit un contenu très complet : descriptions de produits, guides d'installation et vidéos d'instruction qui aident les clients à comprendre et à utiliser correctement leur équipement.
Le développement technique est réalisé en coopération avec un partenaire logiciel externe, tandis que la stratégie, la structure et le contenu restent fermement en interne.
Pour Gerth Petersen, l'investissement est non négociable.
« Si nous voulons rester pertinents dans cinq ans, nous ne pouvons pas attendre que tous les autres aient déjà bougé », dit-il.
« Nous devons garder une longueur d'avance. »
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